Em vídeo publicado nesta semana nas redes sociais, o prefeito Adiló Didomenico aparece ao lado de pilhas de papéis para alertar que uma parcela importante da população não tem buscado os resultados de exames. Foram 240 mil em 2024.
É um número alarmante, uma vez que foram consumidas, em vão, horas de trabalho de servidores e insumos — muitas vezes caros — para se chegar ao resultado, sem que haja, de fato, um diagnóstico médico.
Mas chama a atenção os documentos empilhados em uma mesa e a necessidade de o paciente ir buscar um ofício impresso. A istração das unidades de saúde de Caxias pouco evoluiu em relação ao modelo de 30 anos atrás. E aqui não me refiro à tecnologia para a realização de exames, mas especialmente ao atendimento na ponta.
Laboratórios, planos de saúde e até mesmo outros municípios oferecem o digital aos laudos, mas em Caxias ainda é preciso sair de casa para retirar. A tecnologia permite marcar consultas a distância, mas por aqui ainda há quem enfrente o frio nas filas das unidades básicas de saúde (UBSs).
O Agenda+ UBS, que permite a marcação de atendimentos por telefone, levou a gestão dos agendamentos dos anos 1990 para os anos 2000. É preciso chegar a 2025.
O município está implantando um sistema para digitalização de serviços e já realiza reuniões para contratar ferramentas voltadas à saúde, mas é necessário avançar com urgência. Do contrário, as reclamações vão se avolumar — já que cada vez mais a população demanda serviços digitais, ainda que nem todos sejam familiarizados com a tecnologia — e a sangria de dinheiro público não será contida. Tecnologia se traduz em redução de custos, e poucos setores têm tanto potencial de desperdício de recursos públicos por ineficiência quanto a Saúde.
Os apelos para que a população compareça às consultas e busque os exames são legítimos. Atualmente, no entanto, a Secretaria da Saúde parece incapaz de apontar os motivos para as ausências, porque não consegue coletar dados suficientes para identificar o perfil desses pacientes.
É preciso um sistema integrado que identifique a jornada dos usuários. Por onde aram, que exames realizaram, a quantas consultas faltaram, por quem foram atendidos. Com as informações compiladas, é possível identificar os gargalos e planejar soluções.
Aliás
Outros setores da istração municipal também serão contemplados com a plataforma digital que começou a ser implantada em maio.
Ao longo de oito meses, todos os setores serão integrados. As secretarias contempladas na primeira etapa são Meio Ambiente e Sustentabilidade, Urbanismo, Procon e Alô Caxias.
Durante a implantação, os serviços serão ados pelo site do município, na última etapa está previsto o lançamento de um aplicativo.
